OPĆI JAMSTVENI UVJETI

1) Predmet i opseg jamstva

Govic Company d.o.o. isporučuje robu s pripadajućom dokumentacijom i ambalažom, onako kako je zaprimljena od proizvođača/distributera.
Ako je za proizvod dano komercijalno jamstvo (jamstveni list ili izričita izjava u opisu proizvoda), ono vrijedi u trajanju i pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu/na stranici proizvoda, računajući od datuma kupnje.

Napomena: Komercijalno jamstvo ne ograničava niti zamjenjuje vaša zakonska prava iz osnova neusklađenosti/materijalnog nedostatka prema Uvjetima kupnje i važećim propisima.

2) Kako ostvariti jamstvo (postupak)

Za prijavu jamstva kontaktirajte nas:

Uz neispravan uređaj potrebno je priložiti:

  • kopiju računa (dokaz o kupnji) – obvezno za komercijalno jamstvo; za zakonska prava može se pružiti i drugi dokaz o kupnji,

  • sav pripadajući pribor dobiven uz uređaj (npr. kablovi, nožni pokretači, dodatni pribor),

  • sažet, jasan opis kvara (simptomi, kada se pojavljuje) radi brže dijagnostike.

Po zaprimanju proizvoda servis otvara jamstveni zapisnik (model, serijski broj, opis, datum prijave) i provodi dijagnostiku. Zamjena dijelova prije provjere i utvrđenja osnovanosti nije moguća (osim ako je drugačije navedeno u jamstvenim uvjetima za konkretnu grupu artikala).

Ako je zahtjev osnovan prema komercijalnom jamstvu, Govic Company će u razumnom roku, bez troškova za kupca:

  • izvršiti popravak ili

  • zamijeniti uređaj (ovisno o prirodi kvara i dostupnosti).

Troškove standardne dostave u slučaju prihvaćenog jamstvenog zahtjeva snosi Govic Company (organizacijom preuzimanja ili povratom opravdanih troškova uz dokaz o slanju). Ako se utvrdi da zahtjev nije obuhvaćen jamstvom, povrat pošiljke i/ili popravak naplaćuju se prema važećem cjeniku servisa.

3) Ambalaža i slanje u servis

Reklamacije koje se šalju dostavom moraju biti propisano upakirane (kartonska ambalaža, zaštita od udara). Pošiljke nepropisno zapakirane ili s vidljivim mehaničkim oštećenjima u transportu možemo odbiti te ih vratiti pošiljatelju o njegovu trošku.
Savjet: sačuvajte originalnu ambalažu i uloške barem do isteka jamstvenog/zakonskog roka.

4) Što jamstvo ne pokriva (primjeri)

Jamstvo ne pokriva nedostatke/oštećenja uzrokovana:

  • nepravilnim ili nestručnim rukovanjem, montažom ili održavanjem,

  • korištenjem izvan uputama predviđenih uvjeta (npr. vlaga/prašina, neprimjerena radna okolina),

  • spajanjem na neodgovarajuće izvore napajanja, prenaponima, udarima groma i sl.,

  • mehaničkim oštećenjima (udarci, padovi, lomovi, ogrebotine),

  • neovlaštenim intervencijama (otvaranje/izmjene/popravci od strane neovlaštene osobe),

  • potrošnim dijelovima i uobičajenim trošenjem, ukrasnim elementima koji ne utječu na funkcionalnost, softverom/postavkama.

Podaci i postavke: Govic Company d.o.o. ne odgovara za gubitak podataka/korisničkih postavki (npr. memorija šivaćeg stroja, HDD/flash uređaji). Prije slanja u servis sigurnosno kopirajte podatke ako je moguće.

Poklon/promotivni artikli: Na poklon-artikle jamstvo se primjenjuje samo ako je izričito navedeno; to ne utječe na eventualna zakonska prava u pogledu isporučene robe.

5) Ovlašteni servisi i mjesto predaje

Ako je za određeni brand predviđen ovlašteni servis, možete proizvod predati izravno ovlaštenom servisu (preporučeno u jamstvenom listu) ili ga predati preko Govic Company – mi ćemo proslijediti uređaj odgovarajućem servisu.

Adresa za zaprimanje jamstvenih pošiljaka:
Govic Company d.o.o. (Online Shop)
Franje Račkog 10, 51000 Rijeka, Hrvatska

6) Servisi izvan jamstva / proizvodi kupljeni drugdje

Za proizvode bez važećeg jamstva ili kupljene kod drugih prodavatelja, servisne radove i dijagnostiku obavljamo prema važećem cjeniku servisa. Ako je prijava nepotpuna ili se utvrdi da artikl nije kupljen u Govic Company, možemo obračunati dijagnostičku naknadu i radne sate utrošene na predmet. Cjenik je dostupan na našim stranicama ili na zahtjev putem e-pošte.

7) Nepreuzeti proizvodi iz servisa

Za proizvode koji nisu preuzeti nakon dovršetka servisa odgovaramo 30 dana. Nakon toga zadržavamo pravo naplate ležarine po danu čuvanja prema važećem cjeniku (s PDV-om). Ako se unutar dodatnog razumnog roka proizvod i dalje ne preuzme, Govic Company može postupiti sukladno važećim propisima radi podmirenja nastalih troškova (npr. prodaja stvari i prebijanje tražbina).

8) Odnos jamstva i zakonskih prava

Prava iz komercijalnog jamstva ne utječu na vaša zakonska prava potrošača (popravak/zamjena, sniženje cijene ili raskid) zbog neusklađenosti proizvoda, kako je opisano u Uvjetima kupnje. Ako je upit dvojben treba li primijeniti komercijalno jamstvo ili zakonsku odgovornost, potrošač stječe pravo na povoljnije rješenje u skladu s propisima.