Reklamacije, zamjene i povrati

1) Prijava reklamacije / prigovora

Reklamacije vezane uz neusklađenost proizvoda s ugovorom (materijalni nedostatak), oštećenja ili druge prigovore možete podnijeti:

  • e-poštom: [email protected]

  • poštom: Govic Company d.o.o., Drenovski put 41, 51000 Rijeka

  • telefonom: 051/301-058 (pon.–pet. 9–19 h)

Na pisani prigovor (e-pošta/pošta) odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Napomena: za obradu reklamacije može biti potreban račun ili drugi dokaz o kupnji.

2) Vidljiva oštećenja pri dostavi

Proizvodi su pakirani tako da se uobičajenom manipulacijom ne mogu oštetiti. Preporuka: pri preuzimanju pregledajte pošiljku.
Ako je ambalaža vidljivo oštećena, zatražite dostavljača da evidentira oštećenje i vrati pošiljku u Online Shop Govic Company. Ako je ambalaža neoštećena, otvorite pažljivo i sačuvajte ambalažu do isteka roka za povrat.

3) Neusklađenost / jamstvo (reklamacija proizvoda)

Ako se utvrdi neusklađenost (kvar, nedostatak, pogrešan opis i sl.), potrošač ima pravo – bez naknade i u razumnom roku – na:

  1. popravak ili zamjenu (primarno),

  2. ili sniženje cijene / raskid ugovora s povratom novca (ako popravak/zamjena nije moguća ili bi prouzročila nerazmjerno kašnjenje/neugodnost).

Za obradu je potrebno dostaviti proizvod na prethodno navedenu adresu radi stručne provjere.
Ako se pregledom utvrdi da je oštećenje nastalo nakon isporuke uslijed nepravilnog rukovanja (npr. udarci, lomovi, ogrebotine, neovlaštene intervencije), reklamacija se može odbiti te se u tom slučaju utvrđuje odgovornost kupca.

Za proizvode s komercijalnim jamstvom vrijede uvjeti jamstva navedeni u jamstvenom listu/opisu proizvoda; zakonska prava potrošača vrijede neovisno o komercijalnom jamstvu.

4) Zamjena na zahtjev kupca (nije odgovarao model/veličina itd.)

Ako proizvod želite zamijeniti (nema nedostatka, ali ne odgovara model/veličina i sl.):

  • proizvod šaljete o vlastitom trošku na adresu Govic Company d.o.o., Franje Račkog 10, 51000 Rijeka,

  • proizvod mora biti neoštećen, nekorišten, s cjelovitom ambalažom i priborom,

  • nakon pregleda, proizvod ćemo zamijeniti za željeni artikl/varijantu; prva isporuka zamjene na vašu adresu ide bez naknade za dostavu (goodwill).

Za organizaciju zamjene kontaktirajte nas na 051/301-058 ili [email protected].

5) Povrat po pravu na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja robe.
Za raskid nas obavijestite nedvosmislenom izjavom (e-pošta ili pošta) i pošaljite/vratite robu najkasnije u 14 dana od dana obavijesti, na adresu:

Govic Company d.o.o. (Online Shop)
Franje Račkog 10, 51000 Rijeka, Hrvatska

  • Trošak povrata snosi kupac (osim ako je drugačije dogovoreno).

  • Povrat novca izvršavamo bez odgađanja, najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja vaše obavijesti, ali možemo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana natrag (što prije nastupi).

  • Povrat vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito pristanete na drukčije, bez dodatnih troškova.

Umanjenje vrijednosti: Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo kao rezultat rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti (npr. uklanjanje zaštitnih pečata/folija, tragovi uporabe).

6) Kako pripremiti proizvod za povrat/zamjenu (savjeti)

  • provjerite specifikacije proizvoda prije kupnje,

  • ako je ambalaža oštećena pri dostavi – ne preuzimajte pošiljku,

  • čuvajte ambalažu i pribor; pažljivo otpakirajte,

  • ako uočite vidljivo oštećenje, odmah nas obavijestite i ne koristite proizvod,

  • isprobajte samo koliko je nužno za provjeru funkcionalnosti (npr. kratko uključivanje, bez tragova uporabe).

7) Umanjenja iznosa povrata – orijentacijski vodič (stanje ambalaže/pribora)

(Dodaci uz proizvod: upute, kablovi, osnovni i dodatni pribor i sl. Postoci se, ovisno o situaciji, mogu kumulirati. Konačno umanjenje utvrđuje se pojedinačno, razmjerno stvarnom stanju vraćene robe.)

Proizvod Neoštećena i kompletna ambalaža Oštećena ambalaža Nedostaje ambalaža
Šivaći strojevi 0% 10% 20%
Parni sustavi, glačala 0% 10% 20%
Industrijski šivaći strojevi 0% 10% 20%
Pribor za šivanje 0% 10% 20%
Vuna 0% 10% 20%
Rezervni dijelovi * vidi napomenu vidi napomenu vidi napomenu
Softver/digitalni sadržaj ** vidi napomenu — —

* Rezervni dijelovi: povrat nije moguć ako je roba izrađena po specifikaciji ili jasno prilagođena kupcu, ili je dio već ugrađen/vidljivo korišten; u ostalim slučajevima primjenjuju se pravila o umanjenju vrijednosti iz tablice.
** Softver/digitalni sadržaj: povrat nije moguć ako je pečat otvoren (zapečaćeni medij) ili je sadržaj isporučen elektronički nakon izričitog pristanka i potvrde gubitka prava na raskid; u suprotnom, vrijedi pravo na raskid.

8) Adresa i kontakt

Adresa za slanje reklamiranih/zamjenskih/povratnih pošiljaka:
Govic Company d.o.o. (Online Shop)
Franje Račkog 10, 51000 Rijeka, Hrvatska

OIB: 69848131449
Telefon: 051/301-058 (pon.–pet. 9–19 h)
E-pošta: [email protected]

 

Govic Company d.o.o.